Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Vous avez la passion du service client, une vraie fibre managériale et vous connaissez les enjeux d'un univers en pleine expansion : celui du loisir et des expériences à offrir ? Cette opportunité est faite pour vous.
Votre rôle :
Dans un environnement digital dynamique et tourné vers l'expérience utilisateur, vous prenez la tête d'un centre de contacts à taille humaine (environ 10 collaborateurs), avec une mission claire : garantir une expérience client irréprochable.
Vos responsabilités clés :
- Piloter, animer et faire grandir une équipe de conseillers experts dans la relation client multicanale (téléphone, mail, chat)
- Recruter, intégrer et accompagner les talents avec un parcours de montée en compétences sur-mesure
- Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI, taux de satisfaction, taux de décroché, temps de réponse)
- Construire un environnement de travail où l'énergie positive, la culture du résultat et le sens du service priment
- Apporter un soutien quotidien aux équipes : résolution de litiges, montée en compétence, coaching individuel
- Proposer et implémenter des process d'amélioration continue
- Produire des reporting réguliers et pertinents à l'aide des outils bureautiques (Excel, Word) pour mesurer les résultats et piloter la performance
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.