Conseiller commercial eshop (f / h)

Au sein de la Direction Commerciale, nous recrutons un CONSEILLER COMMERCIAL ESHOP (F / H).


Présentation du poste

Le conseiller commercial est l’interlocuteur direct des consommateurs Gerflor. Il sera l’image du Groupe et la voix du client particulier en interne. Il assiste les clients via divers canaux : téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateforme Marketplace.

Il conseille les clients pour répondre à leurs besoins et augmenter les ventes de la marque, participant ainsi au développement du ESHOP.


Principales missions

1. Accompagner le client tout au long de son processus d’achat.
2. Suivre les commandes et gérer les retours.
3. Analyser les performances des ventes et réaliser des reportings.
4. Après formation sur les produits GERFLOR, argumenter et comprendre les besoins des consommateurs.
5. Objectif principal : la satisfaction du client.
6. Gérer des opérations commerciales et marketing en collaboration avec le Eshop Manager (relance de paniers abandonnés, questionnaires de satisfaction, relance après commandes d’échantillons).
7. Collaborer avec les équipes marketing et service client.
8. Traiter les avis clients sur les réseaux sociaux et plateformes de vente.


Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, vous êtes passionné(e) par le contact client et souhaitez contribuer à une entité en expansion dans un Groupe international.

Vous maîtrisez les techniques de vente et la conduite d’entretien commercial téléphonique.

Véritable challenger, votre motivation principale est la satisfaction client. Curieux(se), autonome, à l’écoute et aimant interagir avec divers interlocuteurs, vous excellez en communication écrite et orale.

Idéalement, vous parlez anglais, ce qui vous permettra d'élargir votre clientèle à l’international.

Vous êtes empathique, rigoureux(se), organisé(e), à l’aise avec les outils informatiques de gestion des ventes en ligne, et doté(e) d’un fort esprit d’équipe.

Les produits techniques et de décoration vous attirent ? Ce poste pourrait être le vôtre !

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