Customer support manager - junior stage de fin d'études

Customer Support Manager - Junior Stage de fin d'études, Paris

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Nous recherchons un stagiaire pour une durée de 6 mois, rattaché à la Responsable Service Clients & Omnicanal.

Vous participerez à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service. Le stage sera à pourvoir à compter de juillet 2025.


Vos missions principales :

1. Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
2. Création de supports de formation destinés aux agents du service client
3. Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques


Compétences et formation requises :

* Formation : Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent, avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
* Logiciels : Maîtrise d'Excel, PowerPoint. La connaissance d'un CRM serait un plus
* Langues : Français courant, Anglais niveau C1


Avantages et engagements :

* Accès exclusif à notre catalogue de ventes privées
* Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques

Rejoindre l'équipe Service Client & Omnicanal, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant offrant une vue d'ensemble du métier, en collaborant avec nos prestataires externes et nos boutiques, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux.

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