Chargé de projets système d'information h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de projets système d'information H/F

Description de la mission

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de projets systèmes d'information pour notre Direction Organisation et Systèmes dInformation de notre Caisse Régionale basée à Olivet (45).


Vos missions :

En tant que chargé de projet système dinformation multicanal et téléphonie, vous serez en charge de :

1- Ladministration et gestion de la plateforme Genesys voix et multimédia (Genesys Engage, Genesys Administrator, GAX, CME, Genesys Cloud), du pilotage associé (PULSE / INFORMART - MDM) et du SVI (IVR DESIGNER Solution ODIGO).


2- La configuration et mise à jour des composants Genesys et du SVI.
Support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.


3- La maintenance et surveillance de linfrastructure Genesys (supervision de la performance et de la disponibilité du système) et du SVI.


4- Loptimisation des processus et performances de la distribution des flux téléphonique et multicanal et de lapplication Genesys et du SVI.


5- La création et modification de scripts et de flux de communication dans Genesys et le SVI (ex : IVR, routage des appels, etc.).


6- Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de gestion de projet pour garantir la bonne implémentation et la montée en version des solutions téléphoniques/multicanales.


7- La rédaction de documentations techniques et de guides utilisateur s pour assurer une bonne gestion des systèmes téléphonique/multicanal au sein de lentrepris

8- La maintenance et surveillance des infrastructures TEAMS (téléphonie administrative) Bon fonctionnement des boucles dappels, des téléphones physiques « TEAMS ».

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes

Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :

· Un parcours dintégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise

· Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant

· Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences

· Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants dentreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)

Profil

Pour intégrer ce poste, vous possédez les compétences suivantes :

Compétences techniques :


Compétences comportementales :

Autonomie et capacité à résoudre des problèmes techniques de manière proactive.
Esprit déquipe et bonnes capacités de communication.
Capacité à sadapter rapidement à de nouveaux outils et environnements techniques.
Sens du service et bonne gestion de la relation avec les utilisateurs internes.

Profil principal

Systèmes d'information - Gestion de projet

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

+/- 40 KE selon profil

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

Ville

OLIVET

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans