Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : - Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. - Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. - Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. - Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. - Accompagner, conseiller et former les utilisateurs - Participer aux phases de recette fonctionnelle et contribuer à l'intégration de l'ERP.
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