ACTUA EXPERTS, cabinet de recrutement du Groupe ACTUA, accompagne entreprises et experts métiers dans le placement en CDD et CDI, sur tous secteurs d'activité et partout en France. Proximité, engagement et expertise guident notre approche sur mesure. Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA EXPERTS étudie toutes les candidatures. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Management de proximité et excellence du service client sont des thèmes qui vous animent ?
Nous recherchons un·e Superviseur·se Service Clients pour piloter une équipe au sein d'un centre de relation clients. Ce poste vous offre l'opportunité de conjuguer leadership humain, optimisation opérationnelle et satisfaction client au quotidien. Rejoignez une structure qui valorise l'initiative, le terrain et l'esprit d'équipe, tout en vous proposant un package de rémunération attractif et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle (35h sur 4,5 jours !).
Description de l'entreprise et contexte du recrutement :
Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur des services, en pleine croissance et résolument tournée vers l'innovation et l'excellence opérationnelle. Au coeur de son dispositif : un centre de relation client performant qui assure le lien entre les équipes terrain, les techniciens itinérants et une clientèle exigeante.
En tant que Superviseur·se Service Clients, vous serez au coeur de l'action et piloterez les missions suivantes :
* Animer et manager une équipe de téléconseillers, en garantissant l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* Optimiser les plannings des techniciens itinérants en coordination avec votre équipe, pour assurer une efficacité maximale
* Planifier les interventions en tenant compte des demandes clients, des urgences et des contraintes opérationnelles
* Assurer l'interface entre les clients, les agences et votre service, en garantissant une communication fluide et efficace
* Améliorer continuellement les méthodes de travail et l'organisation du service en fonction de l'évolution des besoins
Formation :
* Bac +2 idéalement en Management de la Relation Clients, Logistique ou domaine équivalent
Expérience :
* Minimum 3 ans d'expérience en management (tous secteurs : restauration, administratif, planification, logistique, service client...)
* Une expérience réussie sur un poste similaire serait un atout majeur
Compétences techniques :
* Maîtrise indispensable du Pack Office
* Aisance avec les outils de planification et de gestion
Qualités personnelles :
* Forte sensibilité à la satisfaction client et sens du service
* Vous aimez le terrain et vous impliquer aux côtés de vos équipes
* Rigueur et organisation dans la gestion de multiples priorités
* Réactivité et gestion du stress dans un environnement exigeant
Les Avantages
* Rémunération attractive à la hauteur de vos compétences et de votre engagement
* Primes diverses récompensant vos performances
* Tickets restaurants
* Comité d'Entreprise avantageux
* Organisation de travail optimale : 35h réparties sur 4,5 jours, pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
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