Vous assurez un accueil personnalisé aux clients et garantissez la qualité du service tout au long du séjour et représentez l'image de l'établissement. Vos missions : * Accueil & relation client : * Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie * Effectuer les check-in / check-out * Présenter les services de l'hôtel * Répondre aux demandes spécifiques (conciergerie, réservations, transferts) * Gérer les réclamations avec diplomatie Gestion administrative : - Saisie et suivi des réservations - Encaissements et facturation - Gestion du standard téléphonique - Coordination avec les services (étages, restauration, conciergerie)
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