Technicien helpdesk n1 (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien helpdesk N1 (H/F). Support & exploitation\n - Traiter les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire)\n - Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances jusqu'à leur clôture\n - Alerter en cas de tickets non traités dans les délais définis\n - Intervenir auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et canaux multicanaux\nGestion du matériel\n - Gérer la préparation, la mise à disposition et le SAV du matériel informatique\n - Assurer le suivi du parc et des stocks\n - Participer à la gestion des équipements bureautiques\nAmélioration continue & projets\n - Mettre à jour la base de connaissances (documentation, procédures)\n - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives\n - Participer à la rédaction de procédures techniques\n - Présenter des axes d'amélioration lors des réunions d'équipe\n - Contribuer à certains projets du pôle Infrastructure\n Environnement de travail\n - Interaction quotidienne avec les utilisateurs internes\n - Participation aux comités de suivi des incidents\n - Travail en collaboration avec les équipes Infrastructure et support N2\n - Déplacements ponctuels en agences\n Travail du lundi au vendredi\n\nCompétences\n - Expérience en support informatique / support utilisateurs\n - Bonne maîtrise des environnements bureautiques et Windows 11\n - Aisance avec les outils de ticketing\nSavoir-être\n - Excellent sens du service\n - Rigueur et organisation\n - Esprit d'équipe\n - Capacité à gérer les priorités\n\nPourquoi rejoindre ce poste ?\n - Environnement dynamique et collaboratif\n - Missions variées mêlant support, matériel et amélioration\n - Possibilité de monter en compétences sur des sujets infrastructure IT\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap