Head of quality & operations - cdi

Mission principale En tant qu’ Head of Quality & Operations, tu es le garant(e) de la qualité des livrables, du support client et de l’efficacité opérationnelle. Tu structures, pilotes et fais grandir l’équipe Operations afin de garantir des livrables irréprochables et des processus automatisés et robustes, au service de la croissance de Better World. Type de contrat : CDI Date de début du poste : dès que possible Manager : Kevin Adda, CTO et Co-Fondateur Challenges Opérationnels Vision et pilotage stratégique : définir et incarner la vision de l’équipe Operations en alignement avec la stratégie globale de l’entreprise. Établir des OKRs clairs et mesurables, en assurer le suivi, et fédérer l’équipe autour d’une culture d’excellence, d’efficacité et de responsabilité. Excellence opérationnelle et qualité : concevoir, documenter et améliorer en continu les processus garantissant la fiabilité et la qualité de nos livrables. Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la qualité, les délais et la conformité, et instaurer une démarche d’amélioration continue. Assurer la livraison dans les délais et avec un haut niveau de qualité. Management et développement d’équipe : encadrer une équipe composée de 2 CDI et de plusieurs stagiaires, en assurant leur montée en compétence et leur engagement. Structurer et faire grandir l’équipe pour accompagner la croissance de l’entreprise. Alignement et automatisation des processus : harmoniser les process opérationnels avec les process de facturation afin d’assurer des flux automatiques, fiables et sécurisés.Identifier les leviers d’automatisation, réduire les tâches manuelles et fiabiliser les opérations. Support et amélioration continue : superviser le support client sur le plan opérationnel, garantir sa qualité et son efficacité, et organiser des rétrospectives régulières pour identifier les axes d’amélioration. Mettre en place des outils et rituels favorisant l’apprentissage collectif et l’excellence du service. Animation et pilotage opérationnel : animer les routines d’équipe (points hebdos, rétrospectives, suivis d’OKRs), piloter la roadmap opérationnelle d’automatisation et veiller à la cohérence des projets transverses. Collaborer étroitement avec les autres équipes (Produit, Tech, Customer Success) pour fluidifier les workflows et maximiser l’impact.