Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! La Direction Systèmes d'Information et Numérique (DSIN) de la Direction Commerce (DCO) regroupe environ 400 personnes assurant des prestations de conseil, de conception, de maintenance et d'exploitation des systèmes d'information mis à disposition de l'ensemble des métiers de l'activité commerciale d'EDF.
Au sein de la DSIN DCO, le Centre de Solutions et Compétences (CSC) SIROCCO (SI RelatiOn Client et Conquêtes Omnicanales) conçoit, construit et maintient les solutions externes pour nos clients (site internet, Application Mobiles, Campagne marketing) et internes pour nos quelques 5000 conseillers clients basés en France (Nouveau CRM, applications locales développés sous forme de micro-services, outils de professionnalisation)
Nous vous proposons d'être Architecte Solution au sein du programme Horizon.
Le programme HORIZON vise à refondre les Systèmes d'Information de la relation client et de la facturation du marché des clients particuliers d'EDF d'ici à 5 ans.
Le marché des clients particuliers chez EDF c'est 23 millions de clients, 20 millions d'appels par an et 160 millions de factures par an.
Le poste participera plus particulière à la mise en oeuvre d'une plateforme commerciale omnicanale appelée aussi bien à :
Permettre aux quelques 5000 conseillers clients clientèles du marché de proposer les meilleures offres d'énergie mais aussi de services à nos clients tout en les accompagnant dans une gestion sereine de leur contrat,
Proposer une expérience digitale enrichie avec des parcours selfcare à disposition de notre clientèle
L'Architecte Solution est responsable de la macro-conception d'un besoin métier. Il participe à la rédaction des Features à destination des équipes qui réalisent la solution envisagée dans le cadre du Framework SAFe d'Agile à l'échelle et dans un éco-système Salesforce
Dans les faits, l'Architecte Solution aura pour mission :
Être partie prenante du cadrage et donc de l'expression du besoin métier en assistant les Products Managers et Business Owner.
Être garant du choix de la solution : il établit la description du processus métier, identifie les SI impactés et contributeurs de la solution SI transverse dans un Dossier d'Architecture Synthétique transverse (SI, flux entre SI, règles de gestion, logigrammes (diagramme d'activité, flux) tout en prenant compte les besoins d'urbanisme du SI, de la sécurité et de l'exploitation de la solution.
Déployer les méthodes favorisant la conception transverse (Feature Mapping, Design Thiniking, préconisation outils)
Animer les ateliers de conception transverse en s'appuyant sur le Dossier d'Architecture Synthétique.
S'assurer que les différents acteurs SI partagent sa vision d'ensemble (PO, Développeurs, acteurs de tests, production) dans le train qui gère le delivery des solutions
Animer d'éventuelles revues de conception auprès de la Design Authority du Train (regroupement d'expert métier et SI)
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