RESPONSABILITÉS :
Rattaché au référent de maintenance GAP (Gestion Administrative des Patients) et après une période de de formation à notre application, à nos environnements techniques et à nos procédures, vous intégrerez l'équipe support.
Vous serez amené à :
• Accompagner et répondre aux utilisateurs en cas de questions ou de problèmes techniques
• Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 : analyse des incidents, diagnostic, résolution et escalade vers les équipes expertes.
• Expliquer avec pédagogie, accompagner et rassurer les utilisateurs
• Travailler en équipe avec les techniciens, développeurs et chefs de projet
• Contribuer à la qualité et à la continuité de service.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Formation Bac +2/3 en informatique
• Maîtrise des éléments techniques (Windows, SQL)
• Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service client
• Qualités de communication à l'oral comme à l'écrit, avec une bonne capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs
Le plus : Une bonne compréhension du parcours administratif du patient dans un établissement de santé.
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