Rattaché au Chef d'activité Qualité Vendeurs Logistique, tu rejoins une équipe au coeur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs marketplace.Tu contribues à sécuriser l'expérience client en garantissant un haut niveau d'exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront :
Pilotage de la performance & analyse
* Analyser les indicateurs de qualité logistique des vendeurs (délais d'expédition, taux de livraison, tracking, qualité transport) afin d'identifier les dérives
* Piloter les indicateurs de performance post-commandes et agir de manière proactive, notamment sur les flops impacteurs
* Mesurer l'impact des actions mises en place
Détecter et traiter les vendeurs non-conformes
* Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours, litiges) comme levier de détection des dysfonctionnements logistiques
* Déployer les actions correctives graduées : alerte, accompagnement, mise en demeure, suspension
* Suivre l'historique et la récidive des vendeurs en vue d'une amélioration sur le long terme
Accompagner et faire progresser les vendeurs
* Faire progresser les vendeurs sur la qualité logistique en développant les leviers d'accompagnement (centre d'aide, communications spécifiques et personnalisées, calls vendeurs)
* Mettre en oeuvre les actions opérationnelles et les communications vendeurs, tout en respectant le cadre juridique et réglementaire
* Corriger les irritants vendeurs afin d'améliorer leur satisfaction et leur performance opérationnelle
* Contribuer à la définition et à la mise à jour des standards logistiques marketplace et des critères d'anomalie
* Investiguer les incidents récurrents et participer à l'identification des causes racines
* Participer à des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils) pilotés par le Chef d'activité Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :
* : Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine,
* : Locaux modernes au centre de Bordeaux,
* : Offre de formation innovante,
* : Réductions exclusives sur le site Cdiscount,
* : CSE dynamique,
* : Avantages soutenant la parentalité,
Et les indispensables :
* carte restaurant, chèques vacances, plans d'épargnes entreprise, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.
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