Account manager en cdi @chargemap

Descriptif du poste

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :

* Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe.

* Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen.

* Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile).

* Une solution destiné aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l’électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e Account Manager pour accompagner nos clients dans l’adoption et l’optimisation de nos solutions de gestion de flotte de véhicules électriques et de supervision à distance des bornes de recharge, deux offres complémentaires qui soutiennent la performance et la transition énergétique de leurs activités.

Rattaché.e directement à Véronique, notre Account Team Manager, votre rôle sera de :


Gérer et développer un portefeuille clients BtoB :

* De la validation du contrat jusqu’à la facturation, vous assurez un suivi rigoureux et un accompagnement personnalisé ;

* Les business reviews réguliers vous permettront d'analyser les performances, identifier de nouvelles opportunités et de valoriser les bénéfices de nos solutions auprès de nos clients ;

* Vous mettez en œuvre une approche proactive d’upsell et de cross-sell en fonction des besoins évolutifs de vos clients, tout en consolidant une relation de confiance fondée sur la performance, la transparence et la satisfaction.


Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients :

* Vous maintenez un niveau de satisfaction élevé en assurant des points de suivi réguliers avec vos clients. Vous analysez l’usage des solutions (gestion de flotte et supervision) pour détecter les signaux faibles, anticiper les besoins et prévenir le churn.

* En collaboration avec les équipes Customer Success et Support technique, vous mettez en place des plans d’action adaptés pour renforcer la fidélité, fluidifier l’accompagnement et optimiser les process.

* Vous suivez également le processus de gestion du churn et identifiez les opportunités de réengagement ou d’élargissement de la collaboration.


Contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services :

* Véritable voix du client en interne, vous structurez et partagez les retours issus de vos échanges afin d’enrichir les réflexions de l’équipe Produit et d’améliorer les parcours clients.

* Vous identifiez les besoins concrets exprimés par les clients, qu’ils concernent la gestion de flotte ou la supervision, et les faites remonter à votre manager pour assurer un relais efficace auprès des équipes concernées.

* Grâce à vos échanges directs avec les clients, vous contribuez à faire évoluer nos produits et à ajuster nos offres pour qu’elles répondent pleinement à leurs attentes.


Piloter la performance à travers les indicateurs

* Vous vous appuyez sur les données pour mesurer l’impact de vos actions et orienter vos priorités.

* Vous suivez les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires additionnel, taux de churn, ARR, impayés, et activations de licences ou de bornes supervisées.

* Vous analysez ces résultats pour affiner vos stratégies et contribuer à la performance globale de l’équipe. Vous assurez un reporting régulier auprès de votre manager et partagez les bonnes pratiques qui favorisent la progression collective.

Le salaire fixe débute à 34 000 € ; Cette rémunération sera complétée d’un variable versé trimestriellement, calculée selon un pourcentage de votre fixe 15%.

Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à :

* Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

* Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après une période de formation;

* Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;

* Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages...);

* Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;

* Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;

* Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).