Technicien support de proximité kiosque h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Mexique, Inde) avec 18 implantations.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Mission :
HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Kiosque/Welcome Bar H/F pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Lyon (69)

Le Welcome Bar est un espace moderne, ouvert et centralisé, dédié à l'ensemble du support informatique. Il offre une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs, qui peuvent s'y rendre directement ou contacter les techniciens via Teams, téléphone ou QR code.

Chaque utilisateur est accueilli comme un VIP, avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la réactivité.

Vos principales activités seront les suivantes :

- Prise en charge et résolution d'incidents simples ;
- Accompagnement sur les outils bureautiques, Office 365 et applications métiers ;
- Animation d'ateliers utilisateurs (formations sur les nouveaux outils/systèmes) ;
- Sessions d'onboarding : accueil des nouveaux arrivants + distribution du matériel ;
- Accueil téléphonique en boucle d'appel, réparti sur la journée ;
- Activités de BackOffice : masterisation, gestion du matériel, réparations ;
- Installation de logiciels et matériels (postes de travail, salles de réunion) ;
- Déconnexions / Reconnexions ;
- Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs ;
- Documentation des actions dans les tickets ;
- Vérifications et tests ;
- Mise à jour du référentiel logiciels et matériels.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Offrir un accueil premium aux utilisateurs ;
- Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes ;
- Être acteur de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs ;
- Participer activement à l'onboarding et à la gestion du matériel ;
- Contribuer à la qualité du service et à l'amélioration continue.