GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis 20 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.
En quelques mots, notre mission consiste à mettre à disposition des entreprises, que ce soit des start-up ou des grandes entreprises nationales, des solutions d'externalisation de leur accueil téléphonique, service clients, gestion des e-mails, tchat en ligne, des campagnes de fidélisation etc...
Notre MISSION et MOTIVATION au quotidien: SATISFAIRE nos clients !!
Pour faire suite au développement commercial de l'un de nos clients, nous cherchons à renforcer notre Pôle "Accueil et Service Clients" pour la prise en charge des appels entrants et répondre aux demandes de premier niveau du service client de nos donneurs d'ordre.
Au quotidien :
- Accueillir les appels entrants pour le compte de nos clients avec tout le professionnalisme nécessaire et dans le respect des procédures
- Répondre aux demandes selon la formation dispensée
- Gérer les demandes de RDV sur les outils de planification de nos clients
- Saisir les messages et les envoyer par mail aux interlocuteurs
- Mise à jour des tickets dans les outils CRM de nos clients
Compétences attendues
- Aisance au téléphone
- Bonne élocution et expression orale
- Rédaction impeccable
- Savoir jongler entre plusieurs outils tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Maîtriser les outils informatiques
- Enfin, le Sourire et la bonne humeur sont évidemment obligatoires !
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