Alternance - technicien support utilisateur h/f

CARSAT MIDI-PYRENEES

Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ?

Organisme privé, assurant une mission de service public, nous intervenons sur 8 des 13 départements de la Région Occitanie.

Nos missions ? A destination des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises, elles sont au nombre de 3 :
- Préparer et payer la retraite, fiabiliser la carrière des actifs,
- Proposer un accompagnement social et lutter contre la désinsertion professionnelle,
- Prévenir et tarifer les risques professionnels au sein des entreprises

Pour réaliser nos missions, des engagements et des valeurs soutenant notre responsabilité sociale : proximité territoriale et solidarité.

Description du poste

Nous recrutons un(e) alternant(e) sur une durée de 2 ans.

Votre mission en tant que technicien(ne) support utilisateur consiste à assurer les activités suivantes :
- Assurer l'installation des équipements matériels et informatiques du poste de travail de l'utilisateur (de la mise en place jusqu'au bon fonctionnement).
- Assurer la maintenance à distance ou sur site du poste de travail (matériel et informatique).
- Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnement signalées et prendre en charge leur traitement (analyse, diagnostic, résolution).
- Correspondre avec l'utilisateur pour l'informer et/ou lui préconiser des solutions préventives lié à la survenu de problèmes récurrents.
- Assurer la mise à jour dans le logiciel de gestion du parc informatique, du matériel, et périphéries liés au poste de travail.
- Communiquer avec les équipes internes et informatique nationale (support de niveau 1).
- Constituer des bases de connaissances d'incidents et transmettre les suggestions d'améliorations.
- Rédiger des supports d'information / formation pour les utilisateurs.
- Animation et/ou participation à des E-lab à destination des utilisateurs.

Profil recherché

Vos compétences
- Être capable de détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes, réseaux ou logiciels du poste de travail au sens large (téléphonie mobile, imprimante)
- Être capable de conduire un entretien d'assistance par téléphone.
- Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Softphone, Teams, One Drive, One Note)
- Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 10, Windows 11) de la téléphonie mobile (Android et Safari) et de déploiements de logiciels (IVANTI)
- Être en mesure de prendre la main à distance via un outil national
- Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,

Votre formation
- De compétences relationnelles avérées (communication orale et écrite);
- D'une bonne capacité d'écoute de reformulation et de synthèse;
- Du sens du service client;
- De capacité de travail en équipeet de rendre compte à votre hiérarchie;
- De capacité de partage de vos connaissances en vous adaptant au public visé.

Informations complémentaires

Permis B nécessaire et déplacements réguliers dans les 8 départements de la Carsat Midi-Pyrénées.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !