Chargé(e) d'assistance trilingue - h/f - 93

Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'assistance, un(e) Chargé(e) d'assistance trilingue - H/F.

Ces postes sont à pourvoir en CDI en Seine-Saint-Denis (93).

Après une formation initiale, vous aurez pour missions :

1. Prendre en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger
2. Faire preuve de bon sens et analyser la situation du client pour lui proposer la solution d'assistance la plus adaptée (hospitalisation, mise en relation avec un médecin, rapatriement…)
3. Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité, se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client.

Aménagement de poste et Environnement de travail :

4. Call center en open space de 7h à 23h

Vos avantages :

5. 6 semaines de congés payés par an,
6. Des majorations en fonctions des horaires réalisés et week-end travaillés,
7. Des droits liés à votre ancienneté acquise en interne,
8. Un remboursement à 100% du forfait Navigo
9. Des Tickets Restaurants d'une valeur de 10 euros et/ou un accès au restaurant interne d’Entreprise
10. Une mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie

La rémunération proposée :

11. 25 800 € bruts /an pour un temps plein : soit 2150 euros bruts (35 heures annualisées) // Temps Partiel - 120h : 20 412 euros / an soit 1701 euros bruts //Temps Partiel - 104h :17 691 euros / an soit 1474 euros bruts
12. variable jusqu’à 1200€ brut/an (uniquement pour les CDI et au prorata de la présence sur l’année / date d’arrivée)
13. Majorations les soirs (20% à partir de 21h et 40% à partir de 22h), week-ends (25% le samedi et 50% le dimanche) et jours fériés (100%)
14. Date de prise de poste : début mars

Profil recherché

Votre profil :

15. Vous possédez une première expérience de la relation client, de l'assistance ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.

16. Vous avez à cœur la satisfaction du client.

17. Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : Rassurer les personnes accidentées ou ayant besoin d'assistance à l'étranger.

18. Savoir localiser la personne, rassurer, analyser la situation, vérifier les éléments contractuels, faire le suivi avec les prestataires (rapatriement, véhicule,...)
19. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone.

20. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques : travail sur 3 écrans.

INTEGRATION (tests et entretiens de sélection)