Vous souhaitez occuper un poste de responsabilité en tant que Manager d'équipe dans un environnement de Centre de relations clients ?
Nous recherchons actuellement un·e Responsable d'équipe pour notre équipe de Conseillers·ères Indemnisation.
Description du poste :
Vos missions principales seront les suivantes :
1. Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale.
2. Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité.
3. Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe.
4. Développer les compétences de vos conseillers.
5. Répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service.
6. Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence.
7. Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires.
8. Contribuer ou mener les projets en cours.
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