Assistant de régulation médicale

Le Service d’Aide Médicale d’Urgence (SAMU), acteur de l’Aide Médicale Urgente, a pour missions:
D’assurer une écoute médicale permanente,
De déterminer et déclencher, dans le délai le plus rapide, la réponse la mieux adaptée à la nature des appels,
De s’assurer de la disponibilité des moyens d’hospitalisation publics ou privés adaptés à l’état du patient, compte tenu du respect du libre choix, et de faire préparer son accueil,
D’organiser, le cas échéant, le transport dans un établissement public ou privé en faisant appel à un service public ou à une entreprise privée de transports sanitaires,
De veiller à l’admission du patient.
Il est en liaison constante avec les équipes d’intervention des Services Mobiles d’Urgence et de Réanimation (SMUR) et avec les autres services de secours et de transports sanitaires.
Il participe à la mise en œuvre des plans d’urgence, à la couverture des grands rassemblements. Enfin, il participe aux tâches d’éducation sanitaire, de prévention et de recherche, ainsi qu’à la formation des professions médicales, paramédicales et secouristes.
Dans ce cadre, l’Assistant de Régulation Médicale (ARM) est le premier maillon de la chaîne des secours pré hospitaliers. Il assure la réception, l’orientation et le suivi des appels arrivants dans un Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), doté du numéro 15, en étroite collaboration avec le médecin régulateur.
Le Service d’Aide Médicale d’Urgence (SAMU) de Paris est composé:
D’une

• Assurer sous la responsabilité du médecin régulateur la réception et l’orientation des demandes d’aide médicale urgente parvenant au CRRA.
• Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées par le CRRA

Prise d’appel:
Accueillir, écouter et analyser chaque appel dans les plus brefs délais pour répondre aux attentes du public en matière de demande de soins, de conseil médical et de renseignements
Identifier chaque appelant et localiser le plus précisément possible l’adresse de chaque intervention
Analyser et hiérarchiser chaque appel pour permettre d’évaluer le degré de l’urgence
Transmettre l’appel au médecin régulateur pour complément d’interrogatoire et prescription des actions à mettre en œuvre.

Envoi des moyens :
Une fois la demande traitée (soit par le permanencier après information du médecin régulateur, soit par le médecin régulateur), mettre en place la réponse adaptée:
Simple conseil

Envoi d’un moyen d’intervention sur les lieux, qui peut être:
- Un effecteur hospitalier : UMH (unité mobile hospitalière)
- Un effecteur médical non hospitalier : médecin traitant ou médecin de la permanence des soins
- Un effecteur secouriste : sapeurs-pompiers, ambulances privées, secouristes
- Un autre moyen d’Etat (police) selon besoins.

Suivi des interventions:
- Connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant, médical et non médical.
- Recueillir les bilans des moyens engagés
- Appeler et prévenir, à la demande du médecin régulateur, les structures d’accueil, de l’arrivée de chacun
- Assurer le suivi et la traçabilité des actions mises en œuvre

Ø Autres missions permanentes
- Recenser les lits disponibles et les capacités d’accueil des services spécialisés
- Renseigner le grand public sur les différents services de garde (pharmacies, dentistes, kinésithérapeutes, autres professions médicales et paramédicales) ou sur certains numéros de téléphones spécialisés (détresses morales, sociales, psychologiques…)
- Veiller à la maintenance des divers matériels : téléphonie, informatique et radiocommunication
- Effectuer la réactualisation de toute la documentation nécessaire au fonctionnement du CRRA : cartographies, plans de secours, protocoles, notices et modes d’emploi techniques...
- Participer à la formation initiale et continue des assistants de régulation médicale

Ø Missions ponctuelles, spécifiques ou d’exception
- Mettre en œuvre les moyens de télécommunications en situation d'exception
- Assurer la fonction d’ARM dans un poste médical avancé sur le terrain, lors d’événements exceptionnels :
o Programmés (sport de masse, événement festif, ...),
o Inopinés (événements, éventuellement multi sites, avec multiples victimes), tels que feu, accident, etc.
- Participer à des missions exceptionnelles au plan national et / ou international
- Participer aux exercices de médecine de catastrophe (diplômes universitaire)

• Diplôme ARM ou Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

CONNAISSANCE ET EXPERIENCES REQUISES
• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
• Détection, reconnaissance et priorisation d'une urgence médicale
• Saisie des informations en temps réel sur fichier informatique
• Appropriation des bases du vocabulaire médical
• Capacité de synthèse d'un message afin de le transmettre à la régulation médicale et connaissance de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire.

QUALITES PROFESSIONNELLES REQUISES
• Gestion de son stress et de celui des appelants
• Maîtrise de soi et de ses propres émotions
• Courtoisie, diplomatie, sens du contact, de l'écoute et de la communication
• Respect du secret professionnel et des règles déontologiques
• Autonomie
• Preuve d'initiative : capacité d'analyse et d'anticipation
• Capacité de rendre compte
• Sens de l'organisation, rigueur et méthode
• Aptitude à travailler en équipe.

v Possibilité d’aides à l’installation

v Possibilité de logement temporaire à loyer attractif

v Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)

v Places en crèche disponibles

v Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)

v Remboursement à 50% du titre de transport

v Plateforme «Hoptisoins»: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

v Espace de détente dédié au personnel «Bulle»: activités sportives et culturelles gratuites variées (yoga, pilates, boxe…), salle de repos en libre accès…

v Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute