À propos de nous
Notre groupe est au service de la transformation digitale des entreprises depuis 20 ans.
De l’étude à la réalisation en passant par le conseil, nous travaillons sur des projets de refonte d’infrastructure, de Cloud, d’Intelligence artificielle, de Cybersécurité, d’équipements « Endpoint », de Smartcity ou encore en développement web et applicatif.
Nous sommes convaincus qu’il ne suffit pas de transformer l’IT et qu’il faut aussi être capable de digitaliser les produits, les services et plus généralement les métiers
#DIGITALWAY
La complémentarité de nos différents pôles et de leurs expertises respectives permet aujourd’hui à REEL IT de se distinguer par son hyper-compétence, sa polyvalence et son dynamisme.
La cohésion entre nos différents pôles d'expertise constitue notre force pour faire face à la complexité et à l’ampleur de tous les projets que nous abordons.
Mission
Dans le cadre du support et de l’amélioration continue des applications métiers, vous intervenez en tant que référent sur la gestion des incidents et l’accompagnement des utilisateurs, avec un rôle clé dans la compréhension des besoins et l’optimisation des outils.
Missions principales
• Gérer les incidents applicatifs : qualification, analyse et investigations
• Assurer la communication et le suivi des incidents auprès des utilisateurs
• Comprendre les besoins métiers et accompagner les utilisateurs dans l’usage des applications
• Construire des configurations et des règles métier adaptées
• Contribuer à l’amélioration des outils existants et à la mise en place de solutions plus efficaces
• Participer à la supervision des applications
• Collaborer avec les équipes agiles pour améliorer les usages et les performances
Profil
Profil recherché
• Expérience en support applicatif ou environnement similaire
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents
• Bonne compréhension des enjeux métiers et sens du service
• Bon relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des équipes agiles
• Rigueur, autonomie et proactivité
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