Titre complet du poste : Chargé d'amélioration continue - accompagnement et coordination des processus (f/h) Vous accompagnerez les structures centrales, les composantes ou laboratoires dans leur déploiement et suivi de leur démarche d'amélioration continue et/ou certification. Le chargé d'amélioration continue - accompagnement et coordination des processus devra accompagner le déploiement d'une approche par les processus dans les différentes structures de l'établissement, notamment à l'utilisation des outils de la qualité à l'UGA en lien avec la cartographie macro des processus de l'établissement. Activités Infuser l'approche processus Dans une démarche de simplification administrative et de pilotage par les processus, définir le besoin du service commanditaire et des parties prenantes. Accompagner les différentes structures, notamment les pilotes de processus à décrire et évaluer leurs processus existants à travers des ateliers de travail Identifier et analyser les dysfonctionnements à l'interaction entre les processus Aider à identifier avec les autres processus de la cartographie des processus les points d'amélioration, les différents rôles et identifier les opportunités d'amélioration. Identifier les interfaces concernées et le niveau de contribution attendu, entre les directions et/ou les unités de service en central, les composantes de formation et les laboratoires de l'établissement. Documenter et standardiser puis archiver sur la GED les processus décrits pour assurer leur compréhension et leur application uniforme par tous les utilisateurs, leur pérennité. Aider les pilotes de processus au pilotage des processus, au suivi des indicateurs, à la mesure de performance ; à l'amélioration, via le déploiement des actions de correction et d'amélioration et la mise en œuvre de plans d'action associés. Participer à la maîtrise des risques identifiés dans l'établissement. Accompagner l'animation et la préparation des audits de certification. Conduire des audits internes Connaissance des méthodes de management qualité ou générale en matière de qualité, normes, certifications. Capacité d'analyser et de synthèse Compétences en conception et animation d'ateliers ; Maîtrise de l'approche processus et des outils de cartographie des processus Qualités rédactionnelles et relationnelles Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et sens de l'écoute Savoir s'adapter et rendre compte Une connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une université serait un plus. Le pôle Amélioration Qualité rattachée à la Direction Générale des Services. Les missions de ce pôle s'articulent autour des trois axes de la politique qualité de l'établissement en lien avec le projet d'administration : - améliorer la satisfaction des usagers - améliorer de façon responsable les performances - promouvoir une culture commune de l'amélioration continue. Cette direction composée de 7 personnes a pour missions principales le développement de la politique d'amélioration continue et de qualité de l'établissement, l'accompagnement des projets de transformation publique, et l'appui au pilotage stratégique de l'établissement. Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du pôle, vous participerez à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évaluation du plan d'actions d'amélioration continue et qualité de l'établissement, en lien avec les chargés d'amélioration continue et la responsable du pôle amélioration continue et qualité.
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