Au sein de l’équipe Customer, tu rejoindras un environnement dynamique où tu collaboreras étroitement avec les experts produit, les équipes Customer et Tech, ainsi que les utilisateurs de Siteflow. Tu seras rattaché(e) à la Head of customer success qui accompagnera ton intégration et ta montée en compétences.
En tant que Customer Training Specialist, tu auras un rôle clé dans la conception et la diffusion de parcours de formation, la rédaction de contenus pédagogiques et techniques, et l’animation de notre Helpcenter. Tu contribueras à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, tout en pilotant des projets transverses autour de la pédagogie digitale et de la documentation.
Voici tes futures missions 🤓 :
Training (70 %)
* Tu maîtrises l’outil Siteflow grâce aux formations disponibles.
* Tu construis des parcours de formation adaptés aux utilisateurs de Siteflow, en lien avec leur métier, en français et en anglais, avec des variantes selon les clients.
* Tu conçois des parcours de formation 100 % e-learning.
* Tu pilotes l’apprentissage des apprenants sur l’outil de Learning Management System (LMS) de Siteflow.
* Tu administres les outils de formation de Siteflow.
* Tu es capable de dispenser une formation sur notre produit.
Helpcenter (25 %)
* Tu identifies les évolutions de l’application et tu les retranscris à l’écrit.
* Tu rédiges tous les articles du Centre d’aide dans un niveau de langue irréprochable, en français et en anglais.
* Tu garantis le bon fonctionnement du centre d’aide et son utilisation optimale.
Projets transverses (5 %)
* Tu es force de proposition pour améliorer les processus internes.
* Tu réalises une veille sur les autres centres d’aide, les outils et méthodes pédagogiques en e-learning.
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