Dans le but de renforcer l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un profil technicien support VIP.
Vous serez intégré(e) au pôle Bureautique (support & configuration) et aurez un rôle clé dans l'assistance technique et l'accompagnement au quotidien d'une population ULTRA VIP.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support technique et l'assistance personnalisée auprès des utilisateur Ultra VIP
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils.
- Suivre les incidents et demandes via ServiceNow.
- Gérer le renouvellement des équipements PC et mobiles.
- Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs.
- Animer les formations d'intégration aux outils informatiques.
Nous recherchons un profil expérimenté dans le support technique de haut niveau pour une population Ultra VIP, issu d'un parcours de formation Bac +2/3 (BTS/DUT informatique ou équivalent).
Les compétences techniques attendues sont :
- Maîtrise des environnements Microsoft et outils collaboratifs (Office 365, Teams).
- Maîtrise des environnements iOS.
Qualités requises :
- Excellent sens du service client et image soignée.
- Une expérience confirmée auprès d'une population ultra VIP
- Capacité à être force de proposition et à travailler en autonomie.
- Très bonnes compétences rédactionnelles et aisance orale.
- Réactivité, disponibilité et excellente communication.
- Niveau d'anglais opérationnel, utilisateurs internationaux.
- Expériences réussies en support technique VIP.
GROUPAGORA, accélérateur de recrutement depuis 1998.
Recherche dans le cadre du développement de son activité, un Technicien support.
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