Missions principales
Relation et accueil client
• Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).
• Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées.
• Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience.
Réservations et gestion administrative
• Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi.
• Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures).
Gestion des opérations et coordination
• Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles.
• Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs).
• Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations.
Vente et développement commercial (BtoC)
• Promouvoir les activités et prestations complémentaires.
• Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
• Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Missions transverses (selon profil et saisonnalité)
• Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing).
• Contribuer à l’organisation d’événements et partenariats.
• Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction).
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