Lynx RH se distingue en tant que cabinet spécialisé dans le recrutement et l'intérim, proposant une large gamme de solutions pour les contrats en CDI, CDD et intérim.
Forts de notre expertise dans les domaines de la fonction support, de l'ingénierie et de l'informatique, nous facilitons la recherche et l'identification des meilleurs talents pour nos clients en mobilisant nos consultants spécialisés. Notre client, une entreprise éminente opérant dans l'industrie médicale, s'engage résolument à maintenir sa position de leader sur le marché.
Jouissant d'une reconnaissance à l'échelle nationale voire européenne, elle étend ses services à travers toute la France.
Dans l'optique de répondre à ses besoins immédiats, notre client recherche activement un Assistant SAV H/F pour son site basé à Rungis.
Ce poste revêt une importance cruciale au sein d'une entreprise de renom, qui occupe une position prépondérante sur le plan national et même européen.
Vos missions
En tant qu'Assistant au SAV H/F au sein de l'entreprise, vous aurez pour principale mission d'assurer un service après-vente de qualité, plaçant la satisfaction client au coeur de vos préoccupations.
Vous serez responsable du suivi minutieux des interventions, depuis la réception des demandes initiales jusqu'à la finalisation des rapports, en garantissant leur exécution optimale.
Parmi vos responsabilités, vous devrez répondre aux appels des clients et traiter efficacement leurs demandes afin d'ouvrir leur dossiers et ouvrir des tickets de prise en charge.
Mettre en place les procédures administratives nécessaires, planifier les interventions préventives ou curatives pour assurer la maintenance régulière des équipements.
Rédiger & saisir les devis en conformité avec les normes établies, suivre et relancer les devis émis, transmettre les documents requis pour la facturation.
De la planification de planning de techniciens est à l'honneur aussi.
Puis, réaliser des reportings pour évaluer l'efficacité des interventions et identifier des axes d'amélioration.
Ce poste requiert une coordination efficace des interventions pour garantir la satisfaction des clients et un suivi rigoureux des demandes.
Cette liste de missions, bien qu'importante, n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
Pour conclure, ces missions incluent la prise en charge des appels entrants des clients, le traitement efficace de leurs demandes et la gestion des procédures administratives liées aux interventions.
De plus, il est chargé de planifier les interventions préventives, d'établir des devis conformes aux normes établies et de veiller au suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur finalisation.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et que ces missions correspondent à vos objectifs professionnels, nous vous encourageons vivement à postuler dès maintenant !
Pré-requis
Pour postuler en tant qu'assistant SAV H/F, une expérience antérieure, même modeste, dans le domaine du Service Après-Vente ou dans un secteur similaire, est impérative afin d'être en mesure de répondre de manière efficace et professionnelle aux besoins des clients.
Dans cet esprit, plusieurs critères doivent être pris en compte :
- Une expérience minimale d'un à deux ans, voire plus, dans le domaine du Service Après-Vente est recommandée, ainsi qu'une expérience dans la planification des interventions ;
- Une maîtrise des outils informatiques tels que le Pack Office, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et le logiciel Sage serait souhaitable ;
- Des compétences approfondies dans le domaine du SAV ou une expertise complète dans ce secteur d'activité (tickets, gestion de dossiers, réclamations) sont nécessaires.
- Une capacité remarquable à s'intégrer au sein d'une équipe ainsi qu'un tempérament souriant, dynamique et authentique, reflétant une attitude positive, sont des qualités appréciées.
- Il est également important d'apporter sa contribution au sein des missions qui seront confiées, avec des horaires de travail de 10h30 à 18h et une disponibilité immédiate.
La rémunération sera évaluée en fonction du profil du candidat.
Cette opportunité offre un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des services après-vente. En tant qu'assistant SAV, vous contribuerez à assurer une gestion rigoureuse des demandes des clients, tout en maintenant des normes élevées de service et de qualité.
Si vous répondez à ces critères, nous vous encourageons vivement à prendre l'initiative et à soumettre votre candidature sans plus tarder !
Profil recherché
Le poste exige un candidat ayant une excellente communication, un sens aigu du service client et une capacité d'organisation remarquable pour assurer une gestion efficace des demandes et des interventions.
La possession d'un diplôme d'au moins niveau Bac et d'une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans le domaine du SAV, de préférence dans un contexte similaire, est requise.
Une maîtrise avérée des outils informatiques, notamment du Pack Office, ainsi qu'une solide connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM), sont essentielles. L'expertise dans l'utilisation du logiciel Sage est hautement valorisée, bien qu'une formation puisse être envisagée pour les candidats qualifiés.
La manipulation professionnelle du téléphone ne doit pas poser de difficultés pour le candidat, et la satisfaction du client doit être une priorité, démontrant ainsi la capacité à rester calme et à faire preuve de pédagogie, même dans les situations les plus complexes.
Son tempérament accueillant, son sens inné de l'organisation et sa capacité à travailler en équipe lui permettent de s'intégrer rapidement dans un nouvel environnement professionnel. Si vous êtes une personne à l'écoute, dotée d'une grande aptitude relationnelle et capable de gérer les urgences avec sang-froid, ce poste est fait pour vous !
En résumé, le candidat idéal devrait posséder d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients, ainsi qu'une capacité organisationnelle et une attention aux détails pour garantir un suivi rigoureux des demandes et des interventions.
En outre, une attitude proactive et un fort engagement envers le service client sont des atouts précieux pour assurer la satisfaction des clients.
Nous vous encourageons vivement à soumettre votre candidature dès maintenant !
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
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