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Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Notre groupe recrute un(e) Responsable Centre de Contact Clients Sud Europe dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible sur le bureau de Dinan. Sur ce poste, tu as pour mission de piloter le centre de relation clients de Dinan et d'Aix-en-Provence en animant et en coordonnant les équipes sous ta responsabilité (5 personnes), afin d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs dans le cadre des orientations stratégiques du groupe ECG en matière de prestations et de services.
En tant que responsable, tu es garant(e) des résultats et performances quantitatifs et qualitatifs des équipes de vente, de conseil, de gestion de la relation clients pour les différentes marques du Groupe : Homair, Marvilla Parks, Tohapi par téléphone, email, tchat…
Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
Définir, avec l’aide du Directeur du CRC Sud Europe les choix d’organisation et les plans d’actions opérationnels, en garantir la bonne coordination, dans le cadre des budgets établis (objectifs et masse salariale) pour la saison, notamment en organisant la mutualisation des moyens, dans le cadre du pilotage global des centres d’appels.
Piloter le suivi des indicateurs clés des différentes équipes (productivité, taux de décroché, qualité de service…,), en lien avec les autres responsables de centres d’appels.
Manager l’équipe sous ta responsabilité directe, en faisant réaliser les activités et en contrôlant leur bonne mise en œuvre, développer tes compétences managériales et impulser le développement des compétences managériales de l’ensemble de l’encadrement du call center.
Participer et être impliqué(e) dans différentes réunions et projets d’optimisation des outils, process… Mettre en place des plans de formation appropriés en fonction des besoins détectés et remontés.
Réaliser des points hebdomadaires avec les Managers de services.
Réaliser des entretiens annuels et les bilans professionnels aux membres permanents de l’équipe, en respectant les délais fixés par la Direction et le service des Ressources Humaines.
Liens fonctionnels avec les autres services :
Les équipes Call center
Le service Food & Beverage
Les équipes Revenue Management
Tous les départements supports à la vente
Le service Juridique pour les litiges importants
Le Service Administration Des Ventes pour tous les suivis facturations et règlements.
Poste en CDI
Tickets restaurants
Mutuelle d’entreprise
Localisation du poste : Taden 22100 - Déplacements à prévoir au Call Center de Aix.
Véhicule de fonction
Gestion de budget
Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Avoir d’excellentes capacités organisationnelles et de Management
Savoir parler anglais couramment ainsi qu'une autre langue (Hollandais, Allemand...)
Être autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement à sa hiérarchie.
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