**Déscription du poste :**
En tant que technicien support, vous serez chargé de fournir une assistance technique de niveau 3 aux utilisateurs. Vous aurez les responsabilités suivantes :
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* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes signalés par les utilisateurs ;
* Assurer une assistance de niveau 3 pour les solutions techniques spécifiques ;
* Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problématiques critiques ;
* Documenter les solutions et les processus techniques pour une meilleure traçabilité ;
* Mettre à jour les bases de connaissances techniques ;
* Participer à la formation des utilisateurs et des équipes internes sur des outils spécifiques ;
* Veiller à la satisfaction des utilisateurs en fournissant un support rapide et efficace ;
* Analyser les causes profondes des problèmes et proposer des solutions durables.
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**Compétences requises :**
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**Avantages :**
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