Poste : Tuteur Technologique pour notre client, une entreprise de services informatiques nationale, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) sur le secteur de Mâcon dans le cadre d'une mission d'intérim.
Type de contrat : Intérim
Durée : 3 mois renouvelable
Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur site afin d'assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
* Accueil et accompagnement des utilisateurs
* Prise en charge des incidents et des demandes (niveau 2), de leur qualification jusqu'à leur résolution
* Support sur les postes de travail et équipements mobiles (Windows 10/11, Android, iPhone)
* Prise en main à distance via l'outil PMAD pour résolution des incidents
* Traitement du backlog (relances, suivi, clôture des tickets)
* Configuration et enrôlement de postes via Intune
* Mise à jour et gestion des biens dans l'outil ITSM
* Création et suivi des tickets dans l'outil ITSM
* Interventions de brassage réseau sur site
* Maîtrise des outils collaboratifs Office 365, Teams
Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à prioriser les demandes. Vous savez faire preuve d'autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
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