Responsable qualite et experience clients h/f

TELLEMENT PLUS À VIVRE QUAND ON EMBELLIT LA VIE DES AUTRES

Mission

Rattaché à la Direction Qualité, vous pilotez la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le déploiement de l’expérience client dans les résidences de votre secteur.
Vous accompagnez les équipes sur le terrain, garantissez la conformité aux référentiels, et veillez à la satisfaction des résidents.

Votre to do list ?

1. Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
2. Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
3. Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
4. Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
5. Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
6. Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
7. Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
8. Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
9. Participer à la démarche qualité immobilière
10. Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale

Profil

11. Bac+5 en gestion de projet qualité, gestion des risques ou équivalent
12. Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire
13. Localisation : Poste basé à Montpellier, avec déplacements réguliers sur la zone Sud Centre (de Nîmes à Toulouse, jusqu’à Clermont-Ferrand / Montluçon)
14. Permis B obligatoire – Véhicule de fonction fourni
Avantages Domitys
15. Mutuelle prise en charge
16. Carte restaurant
17. Téléphone professionnel
18. Accès au Comité Social et Économique