Crm manager (h/f)

Lieu : La Ciotat, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

1. Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

2. Un package de rémunération attractif

3. Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

4. Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

5. Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

En nous rejoignant à La Ciotat, vous intégrez un site idéalement localisé sur le littoral méditerranéen, au sein d'un environnement international regroupant nos activités d'identité et de sécurité numériques.

En tant que CRM Manager ou Responsable des processus et applications de vente MCS, vos principales responsabilités porteront sur la gestion de l'outil CRM (gestion de la relation client), de la Business Intelligence (reporting) et de Copilot (IA).

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

6. Définir la feuille de route fonctionnelle CRM pour accompagner la transformation des équipes commerciales de MCS.
7. Suivre l'efficacité des processus CRM et proposer des améliorations et des bonnes pratiques à mettre en œuvre au sein des équipes commerciales.
8. Mettre en œuvre des améliorations et de nouvelles fonctionnalités CRM pour les ventes en collaboration avec les équipes informatiques.
9. Assurer l'adoption et la qualité des données au niveau des métiers au sein du CRM.
10. Accompagner les équipes commerciales régionales dans l'utilisation efficace du CRM.
11. Augmenter la fréquence d'utilisation du CRM par diverses actions et activités.
12. Gérer les tableaux de bord Power BI, en assurant leur développement et leur maintenance.
13. Soutenir l'initiative d'IA commerciale de MCS avec Copilot et promouvoir son utilisation auprès des équipes commerciales.
14. Étudier de nouveaux outils ou applications pour optimiser l'efficacité des ventes.

Votre profil

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5, vous avez une expérience significative en gestion de projet, gestion de données, CRM, Power BI et Business Intelligence.

Vous communiquez efficacement avec les utilisateurs et les autres fonctions du métier et avez l'habitude de travailler avec des commerciaux.

Vous avez de solides compétences en gestion de communauté et en gestion du changement (transformation).

Vous avez un profil analytique et vous maîtrisez Power BI.


Vous êtes reconnu pour votre esprit de synthèse, votre autonomie, votre curiosité, votre créativité, votre rigueur et votre esprit d'analyse. Vous êtes orienté client/utilisateur, vous comprenez et proposez des solutions qui améliorent l'efficacité de la fonction commerciale.

Vous maitrisez l'anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral.

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est fait pour vous !

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English version below

As a CRM Manager or MCS Sales Process and Applications Manager, your main responsibilities will focus on managing the CRM tool (Customer Relationship Management), Business Intelligence (reporting), and Copilot (AI).

Your missions will be as follows:


- Define the functional CRM roadmap to support the transformation of MCS sales teams.


- Monitor CRM process efficiency and propose improvements and best practices to be implemented within the sales teams.


- Implement CRM improvements and new features for sales in collaboration with IT teams.


- Ensure adoption and data quality at the business level within the CRM.


- Support regional sales teams in the effective use of CRM.


- Increase CRM usage frequency through various actions and activities.


- Manage Power BI dashboards, ensuring their development and maintenance.


- Support MCS's commercial AI initiative with Copilot and promote its use among the sales teams.

- Explore new tools or applications to optimize sales efficiency.

Your profile:

15. Holding a Master degree, you have significant experience in project management, data management, CRM, Power BI, and Business Intelligence.
16. You communicate effectively with users and other business functions and have experience working with sales teams.
17. You have strong community management and change management (transformation) skills.
18. You have an analytical profile and are proficient in Power BI.
19. You are recognized for your synthesis skills, autonomy, curiosity, creativity, rigor, and analytical thinking. You are customer/user-oriented, understanding and proposing solutions that enhance sales function efficiency. You are fluent in English, both written and spoken.
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !