Chargé réclamations assurance vie (h/f)

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à un volume important de demandes clients et de réclamations, BNP Paribas Cardif recherche un(e) Chargé(e) d'Études Réclamations pour renforcer ses équipes au sein de la Direction des Opérations. Vos missions Au sein d'un service spécialisé, vous serez en charge de la gestion des réclamations clients dans un environnement exigeant : - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif (écrits et oraux) - Qualifier et analyser les réclamations clients - Identifier les dysfonctionnements à l'origine des demandes - Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées aux clients - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution - Mettre à jour les outils de suivi pour garantir la traçabilité des actions - Collaborer avec les équipes internes (juridique, opérations, etc.) - Participer à l'amélioration continue des processus et des pratiques L'agence Actual Paris Banque - Assurance collabore avec une entreprise spécialisée dans des activités scientifiques et techniques diverses, située à Puteaux, et s'appuie sur un réseau de 600 agences, 3 écoles de formation, 3 cabinets de recrutement et 3550 collaborateurs pour offrir des services de qualité. - Formation Bac2/3 avec minimum 1,5 an d'expérience, ou Bac4/5 avec 1 an d'expérience - Expérience indispensable en gestion des réclamations en assurance vie (back office) - Bonne connaissance des produits d'assurance vie et des processus associés Vos atouts - Excellente qualité rédactionnelle - Sens du service client et esprit d'équipe - Capacité d'analyse et de gestion des situations complexes - Organisation, rigueur et adaptabilité - Bonne résistance au stress Conditions - Contrat : Intérim - Période : du 1er juin 2026 au 30 septembre 2026 - Rémunération : min 15,72 EUR brut/heure (selon profil) soit min 28.600EUR/an - Avantages : tickets restaurant - Télétravail possible selon autonomie et validation managériale - Horaires : non-cadre