DESCRIPTION DU POSTE
Atelier Brunette est une marque parisienne engagée dans la création d’un vestiaire à coudre affirmé. Nous concevons des tissus de qualité, des patrons à coudre au style incarné et unique, ainsi que de la mercerie coordonnée.
Le/la coordinateur/trice support clients et Web doit faire preuve d'excellentes qualités relationnelles, d'organisation et de réactivité. Son empathie, sa patience et son écoute active pour répondre aux besoins des clients sont des prérequis essentiels.
Rigoureux/se, autonome, avec une appétence pour l’analyse, il/elle doit pouvoir diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées. Il/elle travaille en équipe, coordonne efficacement les différentes parties prenantes, et n'hésite pas à prendre des initiatives pour améliorer le service. Sa capacité à gérer plusieurs dossiers avec diligence est essentielle pour garantir la satisfaction client.
1- Clients B2C et B2B
* Suivi du traitement des commandes, intermédiaire entre les clients et l’équipe de préparation des commandes
* Traitement des réclamations, retours et remboursements
* Suivi des recouvrements et relance des clients en retard de paiement
* Reporting et analyses mensuels du service client B2C
* Communication avec les partenaires (transporteurs, logiciels d’expédition) pour résoudre les éventuels problèmes
* Création des comptes clients B2B
* Saisie des commandes revendeurs
* Suivi des règlements B2B
* Reporting mensuel des règlements et relances B2B
2- Gestion des stocks et produits
* Gestion des commandes fournisseurs : gestion des stocks, évaluation des besoins, réception et vérification de la marchandise, mise en stock
* Réassorts internes du B2B vers le B2C
* Aide à la réalisation des inventaires
3- Intégration Backoffice
* Création des fiches produits et pages web
* Intégration des images, stocks, références et prix
* Intégration des campagnes marketing B2C et B2B
* Gestion des commandes partenariats et influenceurs
Informations complémentaires
* Type de contrat : CDD
* Date de début : Août 2025 - Juillet 2026
* Lieu : Douains - Normandie (27 Eure)
* Niveau d'études : Bac +4
* Expérience : > 2 ans
* Poste 100% sur site
#J-18808-Ljbffr
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