En tant que Team Leader, vos missions seront :
* Superviser l'équipe, planifier le travail de l'équipe et contrôler
l'adéquation des ressources par rapport à l'activité
* Assurer l'application des fondamentaux métiers
* Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés
(utilisateurs complexes)
* Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l'activitié de
l'équipe
* Assurer l'application des procédures et consignes
* Evaluer et développer la performance des collaborateurs de son équipe
(montée en compétence, score card)
* Reporter quotidiennement les éléments de suivi, la performance et la
qualité de service à ses supérieurs hiérarchiques (SLA) et
proposer des plans d'actions si nécessaire
Compétences Techniques principales :
* Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
* Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques
libres
* Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory,
ServiceNow, Exchange)
* Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations
* Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (Teamviewer,
SCCM, BMC)
* Réseaux informatiques, les protocoles TCP/IP et les services associés
tels que DNS, DHCP, Active Directory
Détail du poste :
* Type de contrat : CDI, 39h
* Localisation : Basé sur Nanterre (92) et Ile-de-France
* Déplacements à prévoir : Non
* Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le
poste)
* Salaire : 30k-33K€, selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité
professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à
améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur
l'ensemble des offres proposées.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?
* Prime de Participation
* Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en
charge à 70%)
* Participation aux transports (50%)
* Prime de vacances
* Mutuelle
* Comité d'entreprise
* Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
* Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe
* Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour
explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier
l'adéquation technique
* Entretien client (si besoin)
* Embauche et Intégration du collaborateur ✅
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