Description du poste Dans le cadre d’une mission de Support Informatique de Proximité pour l’un de nos clients grands comptes, HELPLINE recherche un Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F. Vous interviendrez dans un périmètre de 100 km autour de Reims. En tant que User Support Technician, vous serez chargé(e) : Accueil et prise en charge des demandes Réceptionner les sollicitations des utilisateurs. Enregistrer les incidents et dysfonctionnements signalés. Réaliser un pré-diagnostic et qualifier les demandes. Traitement de premier niveau Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents de niveau 1 (techniques et applicatifs). Informer les utilisateurs des actions menées et assurer un accompagnement adapté. Escalader lorsque nécessaire vers les équipes expertes. Alerter votre hiérarchie en cas d’incident critique ou atypique. Suivi opérationnel & amélioration continue Assurer le suivi complet du traitement des incidents. Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances. Proposer des actions préventives et des pistes d’amélioration.
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