Téléconseiller (h/f)

Qui sommes-nous ?

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client multicanale, en plaçant la qualité de service, la fiabilité et la satisfaction client au cœur de notre engagement.

Dans le cadre de notre partenariat avec une enseigne spécialisée dans l'univers du jardin, de l'animalerie et de l'aménagement extérieur, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client pour une activité en appels entrants et traitement de courriels.

Votre mission

Au sein d'une équipe dédiée, vous assurez la gestion de la relation client en réception d'appels et en traitement d'emails.
Vous répondez aux questions des clients avec professionnalisme et clarté, dans un environnement peu technique et sans dimension commerciale.

Vos missions principales

Prendre en charge les appels entrants des clients
Traiter les demandes reçues par email
Apporter des réponses claires, précises et adaptées aux demandes notamment sur : le suivi de commandes, informations sur les produits et les gammes, vérifier la disponibilité des produits et des stocks, expliquer/éditer la facturation, traiter les litiges et les réclamations
Assurer un suivi rigoureux des dossiers
Garantir une qualité rédactionnelle conforme aux standards attendus
Contribuer à la satisfaction client au quotidien

Votre profil

Compétences techniques

Maîtrise des outils informatiques de base
Aisance dans la gestion simultanée des appels et des emails
Bonne orthographe et capacités rédactionnelles solides
Respect des procédures et des consignes

Qualités personnelles

Fiabilité et sens des responsabilités
Aisance relationnelle et sens du service
Écoute active et patience
Rigueur et organisation
Capacité à travailler en équipe

Profil recherché

Tous profils motivés et sérieux
Une première expérience en relation client est un atout
Nous recherchons avant tout des personnes fiables, impliquées et attentives à la qualité de leurs écrits

Formation et accompagnement

Formation initiale assurée à la prise de poste
Accompagnement managérial et suivi régulier

NOUS PROPOSONS :

Type de contrat : CDD à compter du 09/03/2026 jusqu'au 30/05/2026, 35h hebdomadaires.
Horaires : amplitude de 9h à 18h, du lundi au vendredi et le samedi en 9h à 14h
Rémunération : fixe 1 823,03€ bruts par mois

AVANTAGES :

Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
Excellente Mutuelle (prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
Excellent climat social et fun management.

Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?

Intégrer un groupe international reconnu
Évoluer dans un environnement stable et structuré
Travailler sur une activité sans dimension commerciale
Bénéficier d'un accompagnement et de perspectives d'évolution