Coordinateur de planification grands comptes h/f

Let's SOCOTEC !

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l'importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu'à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.

Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous et partagez un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. »

Rattaché(e) à Marion, Directrice du centre de relation client Grands Comptes, votre objectif sera de coordonner et d'assurer la planification optimale des interventions du portefeuille de clients Grand Compte du pôle Rhône Alpes et Méditerranée en garantissant le respect des engagements contractuels, la fluidité opérationnelle avec les agences, la maîtrise des indicateurs de performance, ainsi qu'un pilotage régulier via des bilans, analyses et propositions d'amélioration.

Planification et coordination :

- Construire et suivre les plannings annuels des clients Grand Compte ;

- Anticiper les besoins de clients Grands Comptes ;

- Prioriser et ajuster les interventions selon les urgences et contraintes clients ;

- Garantir la bonne prise en compte des consignes (agences, responsables techniques, spécificités contrat).

Interface avec les pôles CRC

- Collaborer avec les superviseurs, directeur d'agence pour assurer la disponibilité des intervenants ;

- Identifier et résoudre les problèmes de planification en temps réel. Faire remonter les besoins opérationnels et points bloquants.

Pilotage et reporting

- Suivre les indicateurs de performance : taux de respect des plannings, délais d'intervention, satisfaction client

- Fournir des reportings réguliers à la direction d'agence et à la direction grands comptes.

Amélioration continue

- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions pour optimiser le processus ;

- Contribuer à la documentation et à la standardisation des pratiques entre agences et CRC.