Notre client, acteur majeur dans le secteur des médias numériques, souhaite renforcer la Direction de la Croissance des Offres au sein de sa Direction du Numérique. Cette entité a pour mission de piloter des projets transverses en collaboration avec les directions Data, Technique, Produit, ainsi qu’au service des éditeurs de contenus et de services.
Dans ce cadre, la direction recherche un(e) Chef(fe) de Projet Fonctionnel CRM Mobile afin d’accompagner le cadrage, la mise en œuvre et le suivi des campagnes CRM mobiles, tout en respectant les contraintes réglementaires, les processus internes, les budgets et les normes de qualité.
Vous intervenez au sein de la Direction de la Croissance des Offres sur plusieurs volets fonctionnels et opérationnels autour du CRM mobile :
* Gestion de projets CRM omnicanaux, en collaboration étroite avec les équipes CRM, Produit, Data, Technique et RGPD :
- Cadrage des besoins.
- Suivi des développements et phases de recette.
- Mise en production des campagnes et suivi des performances.
* Exemples de projets :
- Refonte ou déploiement de communications automatisées (cycle de vie post-installation d’application, campagnes de réactivation, etc.).
- Mise en œuvre de la personnalisation dans les notifications push.
- Campagnes de collecte d’opt-in.
- AB tests pour optimiser les performances.
- Mise en place de dashboards automatisés issus du datalake de l’entreprise.
* Conception et exécution des recettes CRM (inscription post-installation, paramétrage et réception d’alertes, personnalisation, suppression, etc.).
* Contrôle qualité des données :
- Vérification des plans de marquage.
- Suivi des performances dans les outils dédiés (Webanalytics, module analytics de l’outil de notifications, etc.).
* Analyse des performances :
- Suivis récurrents et analyses ad-hoc (pression marketing, corrélations, etc.) via les outils analytics (Webanalytics, Power BI, etc.).
* Paramétrage et optimisation des campagnes automatisées (vision omnicanale, adaptation des scénarios, optimisation continue).
* Back-up sur la gestion opérationnelle des campagnes manuelles dans l’outil de gestion des notifications :
- Paramétrage, planification, recommandations, analyses, etc.
* Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion de projet CRM, idéalement orientée mobile et omnicanale.
* Maîtrise des outils CRM :
- Airship fortement souhaité.
- Connaissance d’un connecteur Adobe
– Airship est un vrai plus.
* Compétences techniques et analytiques :
- Bonne sensibilité technique (pour échanges avec les équipes Tech).
- Aisance analytique et rigueur dans l’exploitation des données.
- Connaissance d’un outil Webanalytics (Piano Analytics idéalement).
- Utilisation de dashboards Power BI.
* Connaissance de l’écosystème CRM :
- Expérience sur les outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Trello).
- Connaissance d’un outil de CDP (ex : Mediarithmics) appréciée.
- Compréhension des enjeux RGPD, tracking, évolutions OS mobile.
* Qualités personnelles :
- Proactivité, autonomie et prise d’initiative.
- Sens du détail, rigueur rédactionnelle (orthographe irréprochable).
- Sensibilité "user centric" et appétence pour les contenus médias/audiovisuels.
- Pratique de l’agilité (Scrum ou SAFe) serait un plus.
Livrables attendus :
* Plans de recette, jeux de données et rapports de validation.
* Paramétrages de campagnes, documents de cadrage et comptes rendus.
* Tableaux de bord d’analyse des performances et rapports ad-hoc.
* Supports de recommandations et d’optimisation CRM.
Contraintes techniques :
Le prestataire devra fournir le matériel nécessaire à la réalisation de la mission. Le poste devra respecter les conditions suivantes :
* Antivirus à jour et activé
* Chiffrement du disque dur
* Système d’exploitation sécurisé et mis à jour
* Verrouillage automatique du poste
* Stockage sécurisé des mots de passe
Début de la mission : 15/09/2025
Localisation : Paris (75)
Business Analyst Front Office _ taux non linéaires - H/F
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.