Alternant support coordination h/f

Finalité de l’emploi L’Alternant support coordination collabore et accompagne le Coordinateur et le Responsable du département Services & Maintenance dans la gestion opérationnelle, en contribuant au traitement des demandes clients, à la planification des interventions et au suivi administratif et opérationnel de l’activité, dans le respect des règles et processus définis par l’entreprise. L’Alternant(e) a pour vocation de supporter le Coordinateur et le Responsable Services & Maintenance dans leurs missions quotidiennes, avec un niveau d’autonomie adapté à son expérience et à son parcours de formation. Description des missions et activités principales Support à la coordination des interventions Participer à la planification des interventions de maintenance (préventive, curative, etc…) en fonction de la charge de travail et des compétences des techniciens. Assurer le suivi de l’avancement des dossiers et alerter en cas de dérive (délais, contraintes clients, disponibilité des ressources). Contribuer à la priorisation des interventions en tenant compte des urgences, des engagements contractuels et des contraintes opérationnelles, sous la supervision du Coordinateur et du Responsable Services et Maintenance. Aider à la coordination des équipes internes et des sous-traitants, sous la supervision du Coordinateur et du Responsable Services et Maintenance. Relation clients et traitement des demandes Participer au traitement des demandes clients (emails, appels, outils internes) selon les processus établis. Contribuer au suivi des réclamations clients et à la qualité des échanges, en lien avec le Coordinateur Assurer une communication professionnelle et structurée avec les clients, y compris en anglais lorsque nécessaire. Gestion administrative et commerciale Participer à la gestion des commandes clients, de l’approvisionnement du matériel jusqu’à la préparation de la mise en facturation. Contribuer à la rédaction des propositions commerciales issues des rapports de maintenance (Devis des interventions d’astreinte, etc…). Aider au suivi de la facturation et, si nécessaire, participer au recouvrement des factures en collaboration avec le service comptable. Suivi des indicateurs et outils de pilotage Participer au pilotage de l’activité via l’outil Salesforce (suivi des demandes, interventions, opportunités, reporting). Compléter et suivre les tableaux de bord et indicateurs de performance du service (activité, délais, satisfaction client, facturation, etc.). Participer à la préparation de reportings pour le Responsable. Gestion des stocks et approvisionnements Contribuer au suivi des stocks de pièces de rechange. Participer aux demandes d’approvisionnement en lien avec les équipes magasin et approvisionnement. Contribution à l’amélioration continue Participer aux actions d’amélioration continue du service. Proposer des améliorations visant à optimiser l’organisation, les outils, les méthodes de travail et la performance opérationnelle. Contribuer à des groupes de travail transverses selon les besoins du service. Remarque : Cette description des activités n’est pas exhaustive : le titulaire de l'emploi pourrait être amené à effectuer des activités complémentaires. Relations de travail Internes Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services & Maintenance. Travaille en étroite collaboration avec le Coordinateur Services et Maintenance, les techniciens de maintenance et les services internes (approvisionnement, magasin, comptabilité, commerce, projets). Externes Relations avec les clients, sous-traitants et fournisseurs, sous supervision. Responsabilités exercées et latitude d’action Autonomie : Progressive, encadrement fonctionnel par le Coordinateur Services & Maintenance et hiérarchique par le Responsable Services & Maintenance. Prise de décision : Dans le cadre des règles et procédures établies ; toute décision hors périmètre doit être validée par la hiérarchie. Profil recherché Formation Formation en alternance de niveau Bac2 à Bac5 (BTS, BUT, Licence, Master) dans les domaines suivants : Gestion / Logistique Commerce / Relation client Génie industriel / Maintenance / Organisation industrielle (selon profil) Compétences et connaissances professionnelles Anglais professionnel requis (écrit et oral). Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les outils informatiques et de communication. Intérêt pour les environnements techniques et les services de maintenance Notions de gestion commerciale et/ou logistique appréciées. Savoir-être Sens de l’organisation et de la priorisation. Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers. Esprit d’équipe et bon relationnel. Capacité de communication. Autonomie progressive, curiosité et envie d’apprendre.