Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.
Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des talents expérimentés, structurés et agiles, qui partagent notre engagement à améliorer continuellement tout ce qui est possible. Nous recherchons des individus passionnés, autonomes, qui ont à cœur de respecter autrui.
En particulier, nous recrutons un(e) Responsable Expérience Client (H/F) pour rejoindre nos équipes. Piloter notre service après-vente (3 personnes) sur Gorgias.
~ Optimiser la gestion du SAV en implémentant de nouveaux outils (IA, gestion via Whatsapp…) Travailler étroitement avec nos différentes équipes (E-Commerce, Production, Marketing, Wholesale) pour leur faire remonter les problématiques principales de nos clients et y apporter des solutions, internes ou externes.
~ Proposer de nouveaux axes de développement pour améliorer notre satisfaction client, et les implémenter avec nos différentes équipes : à la fois produits (goodies, unboxing…) et services (gestion optimisées des retours, service de tracking mondial des livraisons, flows de reviews post-achat,…).
Vous êtes polyvalent(e) et agile, capable de défricher et mener différents projets de front en même temps.
Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(euse), réactif(ve) et avez un excellent sens des priorités.
Vous avez un très bon niveau d’anglais.
3️⃣ Fit culturel avec l’équipe - 1h
Type de contrat : CDI
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