Soutien au déploiement opérationnel des projets de la roadmap 2026 - Participer au pilotage de projets liés à l'amélioration de nos parcours clients, suivre l'avancement des actions et alerter si besoin - Assister à la coordination des différents interlocuteurs internes et externes - Benchmark d'autres marques et sites e-commerce pour améliorer l'expérience client Interflora Voix du client - Participer l'amélioration des process de remontée de la voix du client / fleuriste - Analyser les feedback clients sur nos plateformes et détecter les irritants, proposer des pistes d'optimisation - Participer à la mise en place d'enquêtes clients quantitatives et qualitatives - Participer au développement de la culture client du groupe Suivi de la performance - Mettre à jour nos indicateurs satisfaction, reporting mensuel et alerter si besoin (NPS, taux d'annulation ) - Analyse de la performance de nos indicateurs La répartition entre ces différentes missions pourra être amenée à évoluer au fil des mois. Vous pourrez compter sur l'accompagnement des équipes pour vous aider dans vos missions et vous permettre de développer vos compétences - Durée : 6 mois - convention de stage obligatoire - 35H hebdo - Ticket restaurants transports remboursés à 60% - Date de démarrage souhaitée : mars/avril - Basé à Lyon 3ème (Place Guichard) - Gratification suivant règles en vigueur POURQUOI NOUS REJOINDRE : En rejoignant Interflora, vous rejoignez une entreprise dynamique en pleine transformation dans un environnement agréable en plein centre de Lyon !
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