Le technicien support aura pour missions :
De garantir la satisfaction client
- Répondre aux demandes de service des utilisateurs :
Installation de logiciel bureautique et métier ;
Configuration de périphériques externes ;
Traitement des demandes Microsoft 365 ;
Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils.
- Gérer les incidents informatiques de nos clients :
Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance ;
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs ;
Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs.
- Faire vivre la documentation client
De participer au plan d'amélioration du client
Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ;
Avoir le réflexe proactivité et automatisation ;
Faire vivre la documentation client.
Formation qualifiante en informatique ;
Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ;
Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique :
- Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10, 11.
- Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.
Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.
Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie
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