Technicien informatique n1 h/f

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien support informatique N1 (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre d'une mission technicien support junior (2 à 3 ans d'expérience)

- Montée en compétence au contact des technicien Senior de l'équipe
- IMAC (gestion des assets de bout en bout)
- Gestion des consommables (clavier, souris, etc)
- Gestion de la flotte mobile (IPhone, IPad) en soutien du Digital Bar
- Soutien du Digital Bar pour les tickets (incidents, requests)
- Support en mode remote de la «Sales Force» (commerciaux) et les boutiques Nespresso France
- Traitement des demandes de type IMAC
- Gestion du Refresh asset
- Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
- Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
- Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le Digital Bar
- Gestion des salles de réunion (audio, vidéo), hors visite journalière des 35 classées «critiques»
- Gestion de l'amélioration continue
- Possible renforcement de l'équipe de support Digital Bar
- Floor Walking (aux heures creuses, visite des étages pour relationnel utilisateurs), à raison d'un étage par jour
- Animation Learning Event (mini formation sur certains outils/logiciels, en petit groupe restreint et sur réservation) en collaboration avec l'équipe Digital Bar

CONTEXTE DE TRAVAIL

Assure le Back Office en mode équipe sur 2 shifts

- 8h00 - 15h30 (30mn de pause)

- 12h30 - 19h00 (30mn de pause)

Profil recherché

Compétences transverses du collaborateur:

Produire le résultat et mesurer la performance

Être dans une démarche de progrès constante

Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien

Développer la coopération et agir pour le collectif

Communiquer

Conseil utilisateurs

Relations clients internes/externes

Sécurité & confidentialité de l'information

Organisation

Compétences métier:

Préparer, installer et tester les équipements hardware

Gérer les bases Assets client

Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate

Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client