Planificateur h/f

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE - niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE. Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable Hypervision et Pilotage, vous êtes en charge de la planification opérationnelle des activités des plateformes de relation client. Vous contribuez à garantir une adéquation optimale entre les ressources disponibles et les besoins d'activité, dans un souci de performance et de qualité de service.
Vos principales responsabilités

Planification des ressources :
- Projeter les flux d'activité à partir des historiques et des prévisions.
- Dimensionner les ressources nécessaires (ETP) en fonction des flux et des contraintes opérationnelles.
- Élaborer et ajuster les plannings en intégrant les différentes activités (appels entrants/sortants, back-office, flux digitaux) et les absences (congés, formations, etc.).

Suivi et coordination :
- Suivre les courbes de présence des collaborateurs et les comparer aux flux d'activité.
- Identifier les écarts et proposer des ajustements pour garantir la performance.
- Collaborer avec les managers pour intégrer les besoins spécifiques des équipes dans les plannings.

Outils et reporting :
- Produire des tableaux de bord de suivi de la planification.
- Participer à l'amélioration continue des outils de planification.
- Contribuer à la fiabilisation des données utilisées pour les projections.