Incident manager h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe international du secteur du retail, vous intervenez au sein d'une équipe dédiée au support des utilisateurs en environnement bureautique, en France et à l'international. Vous assurez la gestion et le suivi des incidents, et contribuez à l'amélioration continue des processus et des pratiques de gestion des incidents.
Vos responsabilités :
• Analyser les incidents afin d'identifier des axes d'amélioration
• Suivre les indicateurs de performance
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques de gestion des incidents
• Prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact sur l'activité
• Coordonner les actions de résolution avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs
• Communiquer auprès des utilisateurs sur l'avancement des incidents à fort impact et sur les délais de résolution
• Produire des rapports de suivi et assurer le reporting des incidents
• Produire et maintenir à jour la documentation et les procédures
L'environnement technique : Windows 10/11, Windows server, Active Directory, GLPI / ServiceNow, ITIL

Ce que nous vous proposons :
Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Lille
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL obtenue est un réel plus.
• Expérience : vous justifiez d'un parcours réussi en support utilisateurs, dans lequel vous avez évolué vers de l'analyse d'incidents et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents. Vous avez idéalement évolué dans un contexte ITIL et international.
• Technical skills : maitrise de la gestion et du pilotage des incidents, maîtrise des processus de gestion des incidents, reporting et conduite de réunion, production de la documentation
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens du service. Vous avez développé des facultés d'organisation et savez vous montrer convaincant. Vous avez le goût du challenge.