La direction Solution Delivery de l'IT Department de DAHER recherche son nouveau manager CRM basé à TARBES qui va l'accompagner dans sa croissance et le déploiement de sa feuille de route à l'international.
En tant que Manager d'un centre d'expertise applicative, rattaché(e) à la direction Solution Delivery, vous assurez le pilotage et l'encadrement d'une équipe de 5 d'experts IT dédiés aux métiers de la relation client en BtoB et en BtoC, de sa phase de prospect à sa phase de support en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques du Groupe.
Les défis que nous allons relever ensemble
Encadrement et Animation
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Assurer un management de proximité nécessaire aux collaborateurs du centre de compétence
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S'assurer que les compétences de ses collaborateurs sont en adéquation avec les objectifs fixés pour l'entité
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Proposer un plan de formation et/ou un plan d'évolution de carrière en adéquation avec les compétences de ses collaborateurs
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S'assurer du partage des connaissances entre collaborateurs via les communautés/groupes de travail, notamment autour du backbone du centre (Salesforce) mais aussi des applications périphériques majeures développées en interne
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Définir les objectifs individuels de ses collaborateurs, identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation
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Assurer l'animation fonctionnelle des ressources internationales (US, Maroc)
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S'assurer de la cohérence et de la mise à jour du plan de charge afin qu'il soit réaliste, en s'assurant de la répartition des charges en volume et en délai
Planification, Organisation et Gestion
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Décliner les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité
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Négocier les objectifs et les moyens de l'entité
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Identifier et proposer les ressources nécessaires pour la réalisation du plan de charge de son entité
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Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires
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Piloter le cycle de vie des services/applications de son portefeuille
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Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines
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Etablir et suivre les tableaux de bord concernant le suivi des activités de son entité ou à destination de sa direction
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Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité
Qualité et Sécurité
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S'assurer de la mise en place et veiller au respect des procédures et méthodes d'assurance qualité et de sécurité du SI
Communication
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Communiquer auprès des directions métier de la Division Aircraft et des directions commerciale et communication de chaque division du Groupe
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Construire conjointement avec celles-ci les feuilles de route de leur digitalisation
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Communiquer au sein de son entité afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe et du Groupe.
Parlons de vous
Expert de la relation client et ayant déjà évolué dans un contexte international aéronautique, vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans dans le management d'équipe ou de portefeuille de projets de transformation. Structuré et organisé, vous aimez comprendre et challenger les besoins de vos interlocuteurs et leur proposer les meilleures solutions adaptées à leur besoin.
Autant à l'aise en interne de la DSI pour défendre les enjeux du métier que vous représentez que face aux métiers qui composent notre division d'avionneur pour expliquer les contraintes cyber et technique à prendre en compte dans le cadrage des projets, vous êtes la charnière parfaite entre ces 2 mondes.
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages principaux :
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Différents avantages proposés par notre comité d'entreprise: cartes cadeaux, chèques vacances et offre billetterie
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Accès à un réseau de crèches (Les Petits Chaperons Rouges) sous conditions
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Plan d'épargne entreprise
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Prime d'intéressement et prime de participation
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Couverture frais de santé avantageuse
Votre prochaine opportunité commence ici, en voici les prochaines étapes :
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L'étude de votre candidature
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Un premier échange téléphonique
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Un ou plusieurs entretiens en fonction du poste avec un(e) chargé(e) de recrutement et manager(s) concerné(s)
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Après les entretiens, un feedback constructif peu importe l'issue.
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