Responsable du service prévention - adjointe à la directrice (h/f)

Responsable du service prévention - Adjoint à la directrice (h/f), île-de-france

Le Monde

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France. Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost.

Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette. Chaque mois, ces titres rassemblent 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web. Le groupe compte plus de 900 journalistes et dispose d'un réseau unique de correspondants à l'étranger. Les publications couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique.

En rejoignant le groupe, vous intégrez une entreprise attentive à l'égalité femmes-hommes, à l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle, soucieuse de faire évoluer vos compétences et engagée dans la transition environnementale. Nous soutenons également l'emploi des personnes en situation de handicap à travers diverses actions internes.

Vous serez sous la responsabilité de la Directrice du Service client, accompagnant la transformation des parcours clients, pilotant les équipes en charge de la relation client et du back-office de Télérama, La Vie, Le Nouvel Observateur, et veillant à la qualité du service délivré aux abonnés, entreprises et prospects.

Vos missions principales incluront :

1. Encadrer les équipes Relation Client et Back-office, soit environ 35 collaborateurs.
2. Suivre les activités opérationnelles quotidiennes et garantir le respect des procédures internes.
3. Piloter la performance, réaliser des entretiens annuels et identifier les besoins en formation.
4. Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service.
5. Présenter de manière claire et synthétique les indicateurs et enjeux aux partenaires internes.
6. Collaborer étroitement avec la Responsable Expérience Client & Formation et la Directrice Projets Relation Client pour ajuster les opérations et améliorer la satisfaction client.

Nous offrons :

* 49 jours de congés payés par an, accessibles dès votre arrivée.
* Tickets restaurant de 11€ par jour travaillé, avec 60% pris en charge.
* Une couverture santé étendue à la famille pour 27,50€/mois, ainsi qu'une prévoyance.
* Un CSE proposant notamment 25% de prise en charge de l’abonnement transport en IDF, des aides pour les repas, la mutuelle, et des chèques cadeaux réguliers.
* Accès gratuit aux titres du groupe Le Monde via un kiosque en ligne.
* La possibilité de mener un projet de transformation dans un environnement stimulant.

Profil recherché :

* Bac+5 avec expérience confirmée dans les médias, la presse ou les services B2C.
* Forte culture de la relation client, de la qualité de service et orientation résultats.
* Excellentes compétences en reporting, analyse de données, gestion budgétaire et communication.
* Compétences avérées en management d’équipes pluridisciplinaires et en gestion du changement.
* Esprit structuré, organisé, capable de prendre des décisions et d’embarquer les équipes.

Vous rencontrerez le manager de service et le Service des Ressources Humaines. Si votre profil est validé, vous serez rapidement contacté pour débuter votre parcours d’intégration et de formation, avec un accompagnement quotidien par votre Responsable RH et nos experts.

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