Description de l'emploi :
L'entreprise recherche un Spécialiste des Services Clients pour contribuer à la satisfaction des clients et à l'atteinte des objectifs du Service Après-Vente.
Fonction principale :
• Préparer les indicateurs de suivi du service et les présenter lors des réunions de services EMEA (scorecards, gestion des outils backoffice et terrain, KPI, inventaire, base installée…).
• Analyser et mettre en place les tarifs service (contrats, tarification service curatif).
• Animer des réunions techniques avec les clients.
• Installer à distance les logiciels chez les clients (ConnectAssure et télé maintenance)
• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
• Transmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d'intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clients en termes de délai
• Elaborer les devis d'intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
• Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
• Former les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisation
• Prendre en compte et s'assurer d'apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
• Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d'un défaut d'assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunions pour la mise en place d'action corrective au niveau EMEA.
• Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d'expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients
• Participer aux appels d'offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffrages de prestation de service
Compétences requises :
• Formation : BAC / BAC + 2 (BTS, DUT, ...) en électrotechnique ou maintenance industrielle ou dans le secteur médical, pharmaceutique ou dentaire.
• 3 à 5 ans d'expérience dans l'activité de Technicien itinérant (pour la compréhension du métier) et idéalement suivi d'une expérience en Service client.
• Anglais intermédiaire requis pour communication avec équipe internationale et pour certaines présentations et reporting.
• Maitrise du Pack Office
• Satisfaction client, rigueur, méthodologie, communication, orientation résultat, travail d'équipe
Conditions de travail :
• Maitrise des équipements et du fonctionnement de l'entreprise (laveurs, matériel endoscopique, tables chirurgicales, éclairage médical).
Remarques :
• L'entreprise offre une opportunité de carrière enrichissante et dynamique dans un environnement professionnel varié et en constante évolution.
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