Evoluant dans le secteur de la porte à l'attention de l'industrie et de l'habitat, nous renforçons notre équipe sédentaire avec un nouveau Attaché Technico-Commercial rattaché à notre agence de Pusignan.
Missions du poste :
Réceptionner et analyser les demandes clients
- Recevoir les demandes clients via tous les canaux disponibles : téléphone, mail, fax,
- Recueillir l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande, suivant les procédures en vigueur (contrat, produit, marque, n° de référence, environnement,)
- Identifier les conditions contractuelles afin d'adapter la prise en charge de la demande
- Faire un premier niveau de découverte de la panne
- En fonction des informations recueillies, identifier la meilleure réponse à apporter et si nécessaire aiguiller le client vers le bon interlocuteur
Saisir les demandes d'intervention
- Créer la demande d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo), suivant les procédures en vigueur
- Veiller à insérer l'ensemble des informations nécessaires à la prise en charge par l'agence
- Transmettre la demande d'intervention à l'agence concernées
- Si nécessaire doubler l'information par mail ou téléphone (en cas d'urgence par exemple)
Gérer la relation aux techniciens
- Planifier les demandes d'intervention des techniciens
- CDI / statut Agent de Maîtrise
- Salaire fixe 2300 / 2500 x13 selon profil
- TR
- Prime de participation
- Mutuelle de groupe
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