Réceptionniste h/f

Vos responsabilités :

* Accueil et réception : Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, les formalités administratives, la facturation et assurer un service d’information complet et personnalisé.
* Conciergerie et assistance client : Répondre aux demandes des clients, organiser réservations et services, conseiller sur les activités locales et assurer le suivi des clients VIP.
* Gestion des réservations : Traiter et optimiser les réservations, gérer la disponibilité, les paiements et la mise à jour des dossiers clients dans le PMS.
* Voiturier et bagagerie : Accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge les véhicules et bagages, accompagner en chambre et maintenir les espaces d’accueil.
* Coordination interne : Assurer une communication fluide entre les services, coordonner l’attribution et la disponibilité des chambres et participer aux briefings quotidiens.
* Développement commercial : Pratiquer l’upselling et le cross-selling, promouvoir les services de l’hôtel et contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires.
* Image, hygiène et sécurité : Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards d’élégance et de présentation de l’établissement.

Compétences professionnelles :

* Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
* Connaissance d’une autre langue étrangère appréciée
* Maîtrise des logiciels PMS (Opera, Protel, Mews, etc.) et outils bureautiques
* Permis de conduire B valide (obligatoire)
* Bonne connaissance de la région, des services locaux et des standards du luxe
* Connaissances en techniques de vente et en procédures de facturation

Qualités personnelles :

* Présentation soignée, élégante et posture irréprochable
* Courtoisie naturelle, empathie et sens aigu du service
* Patience, diplomatie et sang-froid en toute circonstance
* Polyvalence et sens de l’organisation
* Excellente mémoire et sens du détail
* Esprit d’équipe, disponibilité et flexibilité
* Enthousiasme sincère pour la relation client

Modalités :

* Contrat : CDI
* Rémunération : A partir de 23 000€/brut annuel

Le Château du Portereau recrute son ou sa Réceptionniste H/F

C’est dans un cocon de verdure aux portes de Nantes au bord de la Sèvre que le Château du Portereau révèle un environnement et une histoire privilégiés nourris tous deux par une mission claire: recevoir comme à la maison de manière authentique, bienveillante et personnelle.

Avec ses 26 chambres et suites, son restaurant et sa terrasse aux saveurs franco-italiennes, son Spa, son Orangerie, sans oublier sa Guinguette, tout y est pensé pour octroyer ses lettres de noblesse à l’hospitalité et procurer à chacun l’ingrédient ultime du luxe: le temps.

Fervents défenseurs d’un management responsable, humaniste et bienveillant, nous sommes convaincus que l’épanouissement et le développement personnel de chacun de nos collaborateurs sont les fondements du bonheur de nos clients et de la réussite de notre aventure.

Alors, prêt(e) à nous rejoindre dans ce merveilleux projet? On n’attend plus que Vous pour le faire vivre!

Venez visiter notre site :

Ce que nous vous offrons:

* Un véritable sentiment d’appartenance fondé sur des expériences communes
* Une intégration et un accompagnement de qualité pour ton bien-être et ta performance
* Un soutien au quotidien et une oreille attentive
* Un environnement de travail adapté
* Un rôle clé dans l’ouverture de notre établissement
* Un terrain de jeu pour participer à la construction d’un groupe
* La possibilité de devenir un(e) acteur/actrice de ta carrière