Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de secteur, l'agent de proximité (h/f) assure l'entretien et la maintenance des parties communes des résidences. Il/elle effectue des réparations mineures et vérifie la qualité des prestations des entreprises intervenant sur site. Il/elle gère les réclamations techniques, enregistre les demandes et effectue des visites de pré-état des lieux. Il/elle est l'interlocuteur privilégié des locataires et le relais d'informations diffusées par l'office.
Dans ce cadre l'agent de proximité assure :
o L'entretien des parties communes et des espaces extérieurs : nettoyage des parties communes, des abords extérieurs, entretien des espaces verts, enlèvement des encombrants, gestion des ordures et déchets ménagers (containers), suivi du registre de sécurité
o L'entretien et la maintenance de premier niveau du patrimoine : Surveille et contrôle les équipements et infrastructures du site et plus généralement le bon état général de la résidence, prend des mesures immédiates en cas de dysfonctionnement ou d'anomalie (signale, répare), effectue des réparations de premier niveau (menuiserie, électricité, plomberie, peinture, serrurerie.), surveille le bon fonctionnement des installations de sécurité (extincteurs, éclairage de sécurité, trappes de désenfumage, ....), effectue des travaux d'entretien courant
o La gestion des réclamations techniques ou de tranquillité résidentielle : enregistre et traite les réclamations des locataires et en assure le suivi, effectue un premier diagnostic sur la réclamation en réalisant la réparation de premier niveau ou en informant son supérieur, effectue des visites de logements pour les pré-états des lieux, les sinistres ou les réclamations locatives, informe les locataires de l'avancement des travaux ou des réparations demandées, promeut l'utilisation de l'agence virtuelle, alerte en cas de troubles de voisinage,
o La relation avec les locataires : accompagne, accueille, oriente et informe les locataires, réalise des actions de médiation et de prévention, distribue des courriers internes à l'office
o Le suivi des prestataires et le contrôle de la qualité des interventions : facilite l'accès et accompagne les entreprises lors d'interventions chez les locataires et relaie les demandes ou problèmes techniques
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